Garanti og returret på brugt computer: dine rettigheder
Computerlageret sælger ikke varerne på siden. Det gør forhandleren, og hvis du køber via et link, kan vi få en provision uden ekstra omkostning for dig. Denne guide er en generel orientering og ikke juridisk rådgivning.
Kort svar: Køber du en brugt computer som forbruger hos en erhvervsdrivende, har du som udgangspunkt reklamationsret, med en frist på to år, også for brugte varer, og 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Mange forhandlere giver desuden egen garanti. Læs vilkårene, og køb ikke af private med forventning om de samme rettigheder.
Tre ting, der ofte forveksles
Når man køber en brugt eller refurbished computer, støder man på tre begreber:
- Reklamationsret: Dine rettigheder efter loven, hvis varen har en fejl.
- Fortrydelsesret: Din ret til at fortryde et køb ved fjernsalg, for eksempel online.
- Garanti: Et frivilligt tilsagn fra forhandler eller producent, som kan give dig mere end loven.
De gælder uafhængigt af hinanden. En computer kan have garanti og alligevel være omfattet af reklamationsret og fortrydelsesret.
Hvem gælder reglerne for?
Reglerne herunder gælder, når du køber som forbruger (til privat brug) af en erhvervsdrivende (en forhandler). Køber du fra en privatperson, for eksempel via en annonce, gælder andre og mere begrænsede regler. Her er der ingen fortrydelsesret, og du har ikke samme beskyttelse. Computerlageret sælger ikke selv varer, så det er forhandleren, du indgår aftalen med, og forhandlerens vilkår, der gælder.
Reklamationsret
Hvis en computer har en fejl, der ikke er oplyst, eller som ikke svarer til det, du har fået at vide, kan du som forbruger reklamere over for forhandleren. Reglerne følger af købeloven.
Fristen. Reklamationsretten er to år, også for brugte og refurbished varer, når du køber som forbruger hos en erhvervsdrivende. Den kan ikke aftales kortere. Forhandlerens egen garanti kommer oveni og kan ikke begrænse den.
Hvornår skal du reklamere? Du skal give besked inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Som tommelfingerregel anses en reklamation inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, for rettidig. Gem dokumentation, og skriv til forhandleren, så du kan bevise, hvornår du reklamerede.
Bevisbyrde. Opstår en fejl inden for det første år efter købet (for køb fra 1. januar 2022), antages det som udgangspunkt, at fejlen var der ved levering, medmindre forhandleren kan bevise andet. Herefter kan det være dig, der skal påvise, at der er tale om en mangel og ikke almindelig slitage. Tjek aktuelle regler hos Forbrugerrådet Tænk eller Forbrugerklagenævnet.
Hvad kan du kræve? Som udgangspunkt kan du kræve afhjælpning (reparation) eller omlevering, og hvis det ikke er muligt, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Forhandleren har som regel ret til at vælge mellem reparation og omlevering, så længe det ikke er til væsentlig ulempe for dig.
Hvad er en fejl, og hvad er slitage?
En brugt computer er ikke ny, og normal slitage er ikke i sig selv en mangel. Det gælder for eksempel ridser, der er beskrevet i graderingen, eller et batteri, der har mistet nogle procent af sin kapacitet. Derimod kan det være en fejl, hvis:
- computeren ikke svarer til beskrivelsen (for eksempel mindre RAM end oplyst),
- skærmen har døde pixels, som ikke var oplyst,
- computeren ikke tænder, lader eller starter,
- batteriet har væsentligt lavere kapacitet end forhandleren har oplyst.
Derfor er det vigtigt, at forhandleren skriver præcist, hvad stand og batteri er. Jo mere præcis beskrivelsen er, jo lettere er det at vurdere, om noget er en fejl. Læs forskellen på refurbished og brugt for at forstå, hvad forhandlere ofte lover.
Fortrydelsesret
Køber du online hos en forhandler, har du som hovedregel 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber normalt fra den dag, du modtager varen. Du skal give forhandleren en klar meddelelse om, at du fortryder, inden fristen udløber, og derefter sende varen tilbage inden for 14 dage.
Nogle forhold at være opmærksom på:
- Du skal normalt selv betale returfragten, medmindre forhandleren har oplyst andet eller tilbyder gratis retur.
- Forhandleren må kræve erstatning, hvis du har håndteret varen mere, end der var nødvendigt for at undersøge den. Test, at den virker, men brug den ikke mere end nødvendigt, hvis du overvejer at sende den retur.
- Forhandlere kan tilbyde en længere returfrist end de 14 dage. Det er frivilligt og fremgår af deres vilkår.
- Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb i en fysisk butik, medmindre butikken har tilbudt det.
Garanti: hvad forhandleren lover ud over loven
Mange refurbished-forhandlere tilbyder en garanti, for eksempel 12 eller 24 måneder. Garantien kan dække mere end loven, men kan også have undtagelser. Spørg:
- Hvor længe gælder garantien?
- Hvad er dækket: hele computeren, eller kun nogle dele?
- Er batteriet dækket, og i så fald hvordan?
- Skal jeg sende computeren afsted, eller kommer der en tekniker?
- Hvad er svartiden?
- Hvem betaler for fragten?
- Er garantien bundet til mig, eller kan jeg overdrage den ved videresalg?
Din reklamationsret falder ikke bort, fordi forhandleren også giver garanti. Garantien er et tillæg.
Sammenligning
| Reklamationsret | Fortrydelsesret | Garanti | |
|---|---|---|---|
| Hvad er det | Rettighed efter loven ved fejl | Ret til at fortryde onlinekøb | Frivilligt løfte fra forhandler/producent |
| Varighed | 2 år, også for brugte varer | 14 dage fra modtagelse | Varierer (fx 12 eller 24 måneder) |
| Gælder ved køb fra privat | Begrænset | Nej | Kun hvis aftalt |
| Kræver fejl | Ja | Nej | Afhænger af vilkår |
Typiske undtagelser i garantivilkår
Mange garantivilkår udelukker visse forhold. Vær opmærksom på, om følgende er nævnt:
- Fysiske skader, for eksempel væske, tab eller brud på skærm.
- Batteri, som ofte betragtes som en sliddel.
- Software, herunder virus og installation af uautoriserede programmer.
- Egen reparation eller åbning af maskinen, som nogle garantier kræver at undlade.
- Kommerciel brug, hvis garantien kun gælder private.
Spørg forhandleren, hvis noget er uklart. En seriøs forhandler svarer skriftligt.
Sådan betaler du sikkert
Betaling med betalingskort giver dig typisk visse muligheder for at gøre indsigelse over for din bank, hvis varen ikke bliver leveret, eller hvis forhandleren ikke lever op til aftalen. Reglerne varierer med korttype og bank, så kontakt din bank, hvis du har brug for det. Undgå at overføre penge direkte til en ukendt konto, og vær skeptisk over for forhandlere, der kun tilbyder bankoverførsel.
Tjek, hvem du handler med
Se efter forhandlerens firmanavn, CVR-nummer og adresse på hjemmesiden. Det er et krav, at erhvervsdrivende oplyser identitet og kontaktoplysninger. Tjek også, om forhandleren er medlem af en tillidsmærkeordning, men husk, at et mærke ikke er en garanti for, at alt går godt. Læs vilkårene, og læs anmeldelser fra flere kilder.
Sådan har vi valgt
Produktboksen viser brugte og refurbished computere, hvor forhandleren selv oplyser garantiperiode og returmuligheder. Udvælgelsen er baseret på:
- Garantiperiode er oplyst.
- Returret er beskrevet.
- Stand eller gradering er forklaret.
- Batteri er omtalt.
Vi har ikke gennemgået hvert enkelt forholds vilkår juridisk; læs forhandlerens egne vilkår, før du handler.
Tjekliste før du køber
- Jeg køber hos en erhvervsdrivende forhandler, ikke en privat
- Reklamationsfristen på to år er ikke begrænset i vilkårene
- Fortrydelsesret og returfrist er beskrevet
- Der er oplyst, hvem der betaler returfragt
- Garantiens omfang er klart, herunder batteri
- Stand og gradering er beskrevet konkret
- Kvittering eller faktura gemmes
- Jeg tester computeren, så snart den ankommer: tænd, skærm, tastatur, porte, wifi, batteri
Hvis der opstår en fejl
- Dokumentér fejlen med billeder eller video.
- Kontakt forhandleren skriftligt og beskriv fejlen. Skriv, hvornår du opdagede den.
- Spørg om forhandlerens løsning: reparation, ombytning eller afslag.
- Gem al korrespondance.
- Hvis du ikke bliver enig med forhandleren, kan du overveje at kontakte Forbrugerrådet Tænk eller klage til Forbrugerklagenævnet.
Læs også
- Er en refurbished laptop et godt køb?
- Køb brugt MacBook: tjekliste før du handler
- Refurbished eller brugt
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang reklamationsret har jeg på en brugt computer?
Når du som forbruger køber af en erhvervsdrivende, er reklamationsfristen to år, også for brugte og refurbished varer. Den kan ikke aftales kortere.
Har jeg fortrydelsesret, når jeg køber en brugt computer online?
Ja, hvis du køber af en erhvervsdrivende ved fjernsalg, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hos private sælgere gælder den ikke.
Er batteriet dækket af garantien?
Det afhænger af forhandlerens vilkår. Normal slitage på batteriet er ikke nødvendigvis en fejl, men forhandleren kan oplyse en garanti for batteriets kapacitet. Spørg.
Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?
Reklamationsretten følger af loven. Garanti er et frivilligt tilsagn fra forhandler eller producent, som kan give dig mere end loven.
Hvor klager jeg, hvis forhandleren ikke vil rette en fejl?
Kontakt først forhandleren skriftligt. Hvis I ikke bliver enige, kan du overveje at klage til Forbrugerklagenævnet.
Se varerne
- Brugte og refurbished computere (328 varer)
- Brugt bærbar (94 varer)
